Fornire consigli al pubblico un ruolo enormesuona un'organizzazione chiamata "call center". Questa è un'area molto popolare per oggi. La cosa principale è conoscere tutte le caratteristiche e le sfumature che possono riguardare solo una tale unificazione. Tutto non è così semplice. Dopo tutto, i call center hanno molte destinazioni. Cosa dovrei cercare prima?
Il call center è un posto dove i dipendentilavorare "sui telefoni". Più precisamente, questo è il luogo in cui vengono elaborate le chiamate. Qui, le persone conducono informazioni ai clienti (compresi quelli potenziali) attraverso i canali di comunicazione vocale e elaborano le richieste in arrivo.
Al momento, i call center hanno ricevuto un enorme successodiffusione. Senza di loro, è difficile immaginare la maggior parte delle aziende. Questa organizzazione può essere una società separata o essere solo un piccolo "ramo" di qualsiasi società.
Per non confonderci, possiamo concludere: nei call center lavorano con la comunicazione vocale. Nel processo, vengono eseguite varie funzioni. Ci sono ancora centri di contatto. Oltre alle chiamate, lavorano con risorse Internet (e-mail, social network, forme di feedback), fax e posta ordinaria.
Cosa puoi ottenere da questa organizzazione? Qual è il suo destino? La risposta non è così semplice come sembra. Dopo tutto, i servizi del call center sono diversi. È difficile individuare solo un'area di attività. Questo è semplicemente sbagliato.
In precedenza, il call center era destinato a fornireconsultazioni. Ma nel tempo la gamma di servizi si è ampliata. Ora è possibile individuare i seguenti elementi tra le attività principali di tali organizzazioni:
L'enorme domanda ha iniziato a utilizzare il cosiddettotelemarketing. Questa è l'implementazione delle vendite telefoniche, ovvero l'offerta di servizi a clienti attuali o potenziali. Solitamente in questo caso, il call center è l'organizzazione che rappresenta questo o quel prodotto. È promosso dall'associazione descritta. Molto spesso, le grandi aziende hanno dipartimenti che svolgono le funzioni di call center. È molto conveniente
A che altro dovrei prestare attenzione? Il call center è un centro multifunzionale per l'elaborazione delle informazioni vocali. Le principali direzioni delle sue attività sono già note. Ma ora dobbiamo capire come sono i call center. Possono essere completamente diversi e utilizzare una varietà di tecnologie per svolgere le loro attività. È possibile selezionare al momento:
Ogni oggetto ha il suo distintivocaratteristiche. Aiutano a determinare quale tipo di elaborazione dei dati vocali scegliere. Cosa comprendono queste organizzazioni? Che caratteristiche hanno?
Il call centre in outsourcing è il luogo di elaborazioneinformazioni vocali di una società separata. Qui vengono addestrati gli operatori, dopodiché vengono offerti servizi a varie aziende. In realtà, tale centro è un intermediario tra il venditore (società) e l'organizzazione.
Di solito consiste in un gran numerosubordinati, è diretto al servizio di massa. Se l'azienda richiede contemporaneamente il lavoro di 20 operatori o più, è consigliabile contattare un call center in outsourcing. È conveniente ed efficace. In pratica, tali associazioni sono molto comuni, sono molto richieste.
Il numero del call center, se non lo è"ramo" della società, non può essere riconosciuto. Gli operatori sono rappresentati per conto dell'impresa-datore di lavoro. Pertanto, a volte ci sono lamentele che l'organizzazione riceve segnalazioni insoddisfatte su molestie di società.
La prossima opzione di call center è aziendale. Sotto di loro, è consuetudine capire le unità che esistono all'interno di un'organizzazione. Molto spesso questo modello viene utilizzato in piccole aziende, dove non è richiesto il lavoro di un gran numero di operatori.
Di solito un centro del genere richiede spese. La maggior parte del denaro viene speso per l'acquisto di attrezzature, nonché per la formazione del personale. Si consiglia di creare call center aziendali quando è necessario il lavoro di diversi operatori. In pratica - fino a 20 persone. In caso contrario, si consiglia di contattare i centri di outsourcing per l'elaborazione delle informazioni vocali.
Ma non è tutto. Recentemente, i call centre hanno iniziato ad apparire sempre più spesso. Non è così difficile indovinare di cosa si tratta. Tali "organizzazioni" sono create esclusivamente a casa.
L'home call center è a sua volta un separatooperatore addestrato che lavora a casa. Questa opzione è adatta per piccole imprese e singoli imprenditori che non hanno subordinati. Dall'apparecchiatura, hai solo bisogno di un computer e una cuffia con microfono. Costi minimi, massima efficienza.
Anche un call center a casa può trarne beneficiograndi aziende, anche se in pratica questo fenomeno è raro. È difficile controllare un dipendente del genere. Nonostante questo, i call center remoti sono richiesti. Molto spesso, questo tipo di lavoro viene utilizzato per assumere dipendenti per il lavoro part-time.
Naturalmente, devono essere forniti call centerqualche tipo di equipaggiamento. Nel caso della versione home, tutto è chiaro - puoi essere contenuto solo con un computer e un microfono con le cuffie. E se ci fosse un outsourcing o un'unione aziendale?
Allo stesso modo. Per lavoro, è richiesto solo il cosiddetto posto di lavoro. Di solito l'operatore è composto da:
Questo è sufficiente per garantireprestazione dei dipendenti. Non sempre i telefoni sono sempre a portata di mano. Dopotutto, in questo caso, il call center può essere chiamato un contact center. Molto spesso questi concetti non si distinguono.
Gli operatori dei call center lavorano in molti modi. Hanno solo un mezzo di comunicazione: un computer (o un telefono). Ma i programmi progettati per funzionare con le chiamate sono più che sufficienti. Può essere una varietà di utilità o i soliti "messaggeri" con supporto vocale. Una grande popolarità ha iniziato a usare Skype. Una volta installato il software progettato per il lavoro dei call center sul computer, è possibile iniziare a chiamare i clienti.
Com'è essere impiegato nel luogo di elaborazione delle informazioni vocali? Quanto questa professione per favore?
Tutto dipende dal centro in cui ti trovilavoro. A casa rivendica lì. Soprattutto se lavori per te stesso. Ma nelle associazioni aziendali e in outsourcing il quadro cambia leggermente.
In generale, la posizione delle revisioni "operatore di call center"si fa bene Questo non è il lavoro peggiore, le condizioni sono di solito fornite confortevoli, in ufficio. Ma solo il lavoro di tali subordinati è difficile, perché ogni giorno dovrà comunicare costantemente con i clienti. Se offri alcuni beni e servizi, molto spesso devi ascoltare il malcontento dei clienti, che sono disturbati.
Si scopre che è possibile lavorare come operatore di call center quando si è pronti a comunicare molto e anche se si ha un'elevata resistenza allo stress. Altrimenti, sarà estremamente difficile padroneggiare la professione.
